常年法律顧問(wèn)服務(wù)作為一項(xiàng)“細(xì)水長(zhǎng)流”的法律服務(wù)，既沒(méi)有IPO、收并購(gòu)等非訴業(yè)務(wù)那樣的“波瀾壯闊”，也沒(méi)有訴訟業(yè)務(wù)那樣的“針尖對(duì)麥芒”。常年法律顧問(wèn)服務(wù)“工作瑣碎”“法律服務(wù)領(lǐng)域廣泛”“服務(wù)周期漫長(zhǎng)”的自身特點(diǎn)注定了它只能像涓涓細(xì)流一樣“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，給客戶帶來(lái)潛移默化的服務(wù)體驗(yàn)。然而看似平凡的常年法律顧問(wèn)服務(wù)卻是律師在進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓時(shí)的“利器”，法律業(yè)務(wù)的深挖拓展、客戶關(guān)系的維系乃至升華，往往最終都是由這平時(shí)貌似“不起眼”的常年法律顧問(wèn)服務(wù)所決定。

秉持著“顧客是上帝”的服務(wù)態(tài)度，我們?cè)谧龀Ｄ攴深檰?wèn)服務(wù)時(shí)，為使得服務(wù)的客戶對(duì)象滿意我們提供的法律服務(wù)，自然首先應(yīng)向客戶亮出我們高品質(zhì)的服務(wù)、追求極致的法律服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)。只有這樣，才能讓客戶既舍得掏出律師費(fèi)，又舍得豎起大拇指愿意幫律師賺盡口碑。只有這樣，才能讓常年法律顧問(wèn)服務(wù)成為打開(kāi)“年底大豐收”的非訴業(yè)務(wù)或訴訟業(yè)務(wù)的“神奇之門(mén)”。

在漫長(zhǎng)的服務(wù)周期以及客戶提出的各種或“彎酸”或“奇葩”或“疑難雜癥”的法律問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)如何保障常年法律顧問(wèn)服務(wù)從始而終的高品質(zhì)呢？訣竅只有一個(gè)，那便是化無(wú)形的常年法律顧問(wèn)服務(wù)為有形的“常年法律顧問(wèn)工作臺(tái)賬”。

通過(guò)針對(duì)客戶日常咨詢的法律問(wèn)題或委托的訴訟案件、非訴項(xiàng)目等的各自特點(diǎn)，建立常年法律顧問(wèn)工作臺(tái)賬，才能在漫長(zhǎng)的服務(wù)周期中將客戶日常委托的瑣碎的法律服務(wù)事項(xiàng)按照一定的類別、層次進(jìn)行符合時(shí)間順序、邏輯順序的整理，才能將日常無(wú)形化的法律服務(wù)實(shí)體化為有形的法律服務(wù)實(shí)時(shí)記錄，才能讓客戶在年底的時(shí)候看著常年法律顧問(wèn)工作臺(tái)賬，想起在漫長(zhǎng)的常年法律顧問(wèn)服務(wù)周期中律師曾付出的心血，才能再一次深刻體會(huì)到律師為客戶提供的高品質(zhì)法律服務(wù)。

結(jié)合我們團(tuán)隊(duì)提供的常年法律顧問(wèn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，常年法律顧問(wèn)工作臺(tái)賬根據(jù)具體服務(wù)客戶對(duì)象的不同、服務(wù)領(lǐng)域等的不同，常具有不同的組合形式，但一般而言，主要由以下五個(gè)部分組成：

（一）工作小時(shí)記錄臺(tái)賬

針對(duì)常年法律顧問(wèn)服務(wù)具有的“服務(wù)周期長(zhǎng)”“工作瑣碎”的特點(diǎn)，我們量身定制了“工作小時(shí)記錄臺(tái)賬”這一應(yīng)對(duì)法寶。其結(jié)合客戶對(duì)象、服務(wù)領(lǐng)域、客戶商業(yè)側(cè)重點(diǎn)等因素“因人制宜”“因事制宜”，但一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：日期、律師姓名、工作時(shí)間、工作小時(shí)數(shù)、服務(wù)類型、訴訟案號(hào)（如具體涉及訴訟案件）、客戶名稱、服務(wù)內(nèi)容要點(diǎn)、律師費(fèi)用、備注等信息。

正如前文提到的常年法律顧問(wèn)服務(wù)自身所具備的“服務(wù)周期長(zhǎng)”“日常法律服務(wù)工作瑣碎”等特點(diǎn)，針對(duì)這“戰(zhàn)線漫長(zhǎng)的”法律服務(wù)工作，及時(shí)有效的工作小時(shí)記錄便顯得尤為重要。“千里之行，始于足下”，工作小時(shí)記錄無(wú)疑是一項(xiàng)需要日積月累的“苦力活”。于私，其可以作為為客戶提供法律服務(wù)的具體工作“考勤表”，能夠直觀評(píng)估律師的服務(wù)工作量，用具體的數(shù)據(jù)為來(lái)年的常年法律顧問(wèn)合同的續(xù)約和調(diào)高律師費(fèi)提供有效支撐；于公，工作小時(shí)記錄中對(duì)應(yīng)的每一次服務(wù)事項(xiàng)可以直接挖掘出客戶在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，通過(guò)全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以直接發(fā)現(xiàn)公司在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為客戶及時(shí)止損抑或?yàn)閬?lái)年的經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整提供有益參考。而對(duì)于年輕律師來(lái)講，通過(guò)對(duì)工作小時(shí)記錄的回顧，則可以讓年輕律師更加方便快捷地發(fā)現(xiàn)自己的法律功底知識(shí)薄弱點(diǎn)，從實(shí)踐中再次增強(qiáng)自己的法律功底。

（二）合同審閱臺(tái)賬

常年法律顧問(wèn)服務(wù)的一個(gè)常見(jiàn)服務(wù)項(xiàng)目便是為客戶進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的諸如業(yè)務(wù)合同、勞動(dòng)合同等的風(fēng)險(xiǎn)審查。針對(duì)其“合同類別廣泛”“合同數(shù)量繁多”“合同風(fēng)險(xiǎn)審查的側(cè)重點(diǎn)”的不同，我們?cè)跐M足客戶的基本要求的同時(shí)，結(jié)合律所團(tuán)隊(duì)自身的基本特點(diǎn)，制作了“合同審閱臺(tái)賬”，其具體包括：合同編號(hào)、合同名稱、合同概況、簽約方信息（名稱、地址、聯(lián)系人及電話等）、簽署日期、簽署地點(diǎn)、合同有效期限、合同標(biāo)的金額、收付款方式、合同執(zhí)行情況、糾紛管轄法院及其他在日常經(jīng)營(yíng)中客戶或者律師需要統(tǒng)計(jì)的信息；并在此基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶提供的電子版或者紙質(zhì)版合同建立相應(yīng)的審批單，根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)側(cè)重點(diǎn)的不同，相應(yīng)備注合同評(píng)審時(shí)間節(jié)點(diǎn)及相關(guān)律師的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審意見(jiàn)。

（三）律師個(gè)人的工作備忘錄

結(jié)合團(tuán)隊(duì)律師的服務(wù)客戶對(duì)象、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)頻次等的不同，以及律師個(gè)體的差異，提倡律師個(gè)體之間針對(duì)客戶及其工作人員向律師咨詢相關(guān)法律問(wèn)題的不同進(jìn)行相應(yīng)的記錄，記錄內(nèi)容在遵循一般記錄要點(diǎn)，具體包括客戶咨詢時(shí)間、客戶咨詢事項(xiàng)、律師意見(jiàn)或建議、回復(fù)時(shí)間、經(jīng)辦律師、服務(wù)后續(xù)跟蹤等的同時(shí)，更加尊重律師個(gè)人的工作習(xí)慣，靈活進(jìn)行工作備忘錄記錄。

（四）律師函登記臺(tái)賬

今年，我們團(tuán)隊(duì)提供常年法律顧問(wèn)服務(wù)的對(duì)象包括了某家物業(yè)管理公司，其一年涉及物業(yè)費(fèi)催收等的律師函所需數(shù)量高達(dá)千份，且律師函送達(dá)對(duì)象所在城市分布中西部地區(qū)、律師函每月的需求量差異也較大、客戶對(duì)提供有償律師函服務(wù)持有抵觸情緒等。為此，我們團(tuán)隊(duì)針對(duì)今年新出現(xiàn)的這一在常年法律顧問(wèn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)一年的律師函服務(wù)進(jìn)行了數(shù)量統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)客戶的要求，為律師函的催收物業(yè)費(fèi)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、城市分布、月份集中分布等要素進(jìn)行了及時(shí)、全面的記錄，并以PPT的形式為客戶進(jìn)行了“可視化”的呈現(xiàn)，記錄內(nèi)容也大致包括客戶要求出具律師函的時(shí)間、律師函的出具事由、律師函發(fā)出時(shí)間及數(shù)量、律師函的數(shù)量高峰期所在相應(yīng)月份、催收物業(yè)費(fèi)后續(xù)跟蹤等。希望通過(guò)“可視化”的律師函催收服務(wù)，力圖讓客戶在支付高額的常年法律顧問(wèn)費(fèi)用的同時(shí)，單獨(dú)自愿就“律師函”服務(wù)工作掏出腰包進(jìn)行買(mǎi)單。

（五）案件糾紛臺(tái)賬

針對(duì)律師團(tuán)隊(duì)服務(wù)的某些大型民營(yíng)企業(yè)公司看重的公司在日常經(jīng)營(yíng)中牽涉的訴訟或仲裁案件情況，并根據(jù)客戶的具體要求，我們也為部分客戶提供了客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域案件糾紛臺(tái)賬，并以周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)等形式向客戶進(jìn)行“有形化”的呈現(xiàn)，記錄內(nèi)容也大致包括了以下幾點(diǎn)：案件名稱、案號(hào)、承辦法院及法官聯(lián)系方式、訴訟原被告地位、開(kāi)庭時(shí)間、訴訟程序階段、經(jīng)辦律師、訴訟請(qǐng)求、訴訟結(jié)果待辦事項(xiàng)及案件跟蹤情況、備注注意事項(xiàng)等。案件糾紛臺(tái)賬的及時(shí)制作也更有利于團(tuán)隊(duì)合伙人快速全面掌握客戶重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，方便律師團(tuán)隊(duì)合伙人與客戶進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，給服務(wù)客戶對(duì)象帶來(lái)較好的服務(wù)體驗(yàn)。此外，針對(duì)客戶的商業(yè)需要，我們還會(huì)對(duì)具體法院乃至具體法官對(duì)相關(guān)案件的判決觀點(diǎn)情況進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)，對(duì)客戶訴訟高風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行及時(shí)匯總。凡此種種，都是為了能夠通過(guò)有形化的法律服務(wù)為常年法律顧問(wèn)客戶對(duì)象提供高品質(zhì)的法律服務(wù)，最終叩開(kāi)客戶委托更多法律訴訟抑或非訴項(xiàng)目的方便之門(mén)。

律師針對(duì)常年法律顧問(wèn)服務(wù)建立相對(duì)應(yīng)的常年法律顧問(wèn)工作臺(tái)賬，有利于為客戶提供更高品質(zhì)的法律服務(wù)。具體而言，包括以下幾點(diǎn)神奇之處：

從常年法律顧問(wèn)工作臺(tái)賬發(fā)現(xiàn)客戶的商業(yè)模式，滿足客戶的商業(yè)訴求。作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的律師，我們?cè)跒榭蛻籼峁┏Ｄ攴深檰?wèn)服務(wù)的時(shí)候，不能局限于傳統(tǒng)的律師法律服務(wù)功能——為客戶預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)、告訴客戶這做不得，更應(yīng)該結(jié)合客戶的商業(yè)模式、客戶的商業(yè)訴求，為客戶預(yù)見(jiàn)并避免風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，為客戶尋覓商機(jī)、告訴客戶這可以做。

常年法律顧問(wèn)工作臺(tái)賬的制作需要一個(gè)日積月累的漫長(zhǎng)過(guò)程，但一旦制作成功高質(zhì)量的常年法律顧問(wèn)工作臺(tái)賬，那作為一名律師，你就能對(duì)自己服務(wù)的客戶對(duì)象有了更全方位的了解。就能發(fā)現(xiàn)客戶在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的商業(yè)定位是什么、商業(yè)運(yùn)作模式是什么、商業(yè)盈利模式是什么、在日常經(jīng)營(yíng)中可調(diào)配的商業(yè)資源是什么。因?yàn)樵跒榭蛻籼峁┓煞?wù)的時(shí)候，你需要跳出法律自身具有的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避思維，從富有商業(yè)投機(jī)性的角度，從客戶的日常經(jīng)營(yíng)商業(yè)模式出發(fā)，設(shè)身處地為客戶著想，替客戶勾勒出其所在的行業(yè)整體情況（包括行業(yè)周期、行業(yè)受國(guó)家大政方針等的影響程度等）；替客戶準(zhǔn)確定位其行業(yè)地位，提前預(yù)見(jiàn)整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。總而言之，提供的是法律服務(wù)，卻又跳出了法律的束縛，讓客戶覺(jué)得你懂業(yè)務(wù)、明白他們的行業(yè)特色。只有這樣，才能為客戶提供不僅僅局限于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的保值服務(wù)，而是商業(yè)盈利的增值服務(wù)，讓律師成為客戶在商業(yè)領(lǐng)域開(kāi)疆拓土的得力助手，客戶委托的常年法律顧問(wèn)服務(wù)派生出的非訴或訴訟的法律服務(wù)需求自然也成了水到渠成的事情。

經(jīng)濟(jì)全球化以及社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，始終影響著客戶企業(yè)的管理層重點(diǎn)關(guān)注對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的管理、對(duì)商業(yè)利潤(rùn)的不懈追逐。雖然風(fēng)險(xiǎn)控制仍是公司管理的一個(gè)重要要素，但正如大多數(shù)企業(yè)中法務(wù)部門(mén)與市場(chǎng)部門(mén)相比較時(shí)所處的尷尬位置一樣，客戶會(huì)考慮到風(fēng)險(xiǎn)控制，但卻更積極追逐著價(jià)值的創(chuàng)造，追求著更多的盈利。故我們認(rèn)為，在為客戶提供常年法律顧問(wèn)服務(wù)的時(shí)候，作為律師應(yīng)當(dāng)從創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)價(jià)值的角度去審視公司日常經(jīng)營(yíng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)管理。例如，在合同標(biāo)的額較大的商品房買(mǎi)賣合同審查中，若律師只關(guān)注房屋買(mǎi)賣整個(gè)交易的節(jié)點(diǎn)把控和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等問(wèn)題，且只固化思考如何在房屋買(mǎi)賣合同中單純控制風(fēng)險(xiǎn)的話，那么顯然還只是典型的風(fēng)控思維，這種情況下客戶覺(jué)得給律師1萬(wàn)的律師費(fèi)都太貴，畢竟這沒(méi)有為客戶創(chuàng)造出多少價(jià)值。但是，如果律師在日常法律顧問(wèn)服務(wù)中站在“價(jià)值創(chuàng)造”的高度，那么律師服務(wù)帶給客戶的體驗(yàn)就全然不同了。而一旦做到價(jià)值創(chuàng)造，或許你提出要求客戶支付30萬(wàn)的常年法律顧問(wèn)費(fèi)，客戶還覺(jué)得“物有所值”。

通過(guò)常年法律顧問(wèn)工作臺(tái)賬數(shù)據(jù)，分析發(fā)現(xiàn)客戶在日常經(jīng)營(yíng)管理中的諸如勞動(dòng)人事、商業(yè)合同等傳統(tǒng)法律風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)。同時(shí)，基于客戶追逐商業(yè)利潤(rùn)的角度，來(lái)為客戶管理企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制出謀劃策，結(jié)合諸如發(fā)生訴訟頻率較高的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為客戶的商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域提供富有針對(duì)性、建設(shè)性的法律風(fēng)險(xiǎn)提示，為客戶的日常經(jīng)營(yíng)服務(wù)保駕護(hù)航。

為客戶提供常年法律顧問(wèn)服務(wù)的律師，相較于客戶臨時(shí)委托的“救火員”律師，其具備著一個(gè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，那便是常年法律顧問(wèn)工作臺(tái)賬的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為其法律服務(wù)提供著強(qiáng)有力的支撐。常年法律顧問(wèn)律師掌握著服務(wù)的客戶對(duì)象的相應(yīng)商業(yè)資料和商業(yè)背景，也就能更加靈活地將常年法律顧問(wèn)工作臺(tái)賬中存在的諸如合同風(fēng)險(xiǎn)審查、法律服務(wù)事項(xiàng)咨詢、專項(xiàng)法律意見(jiàn)書(shū)、公司會(huì)議律師工作備忘錄、律師函、公司涉及訴訟或仲裁案件糾紛臺(tái)賬等，按照一定的商業(yè)邏輯并輔之以法律思維，將各個(gè)部分整體串聯(lián)起來(lái)，并最終通過(guò)常年法律顧問(wèn)工作臺(tái)賬的有形形式予以形象表現(xiàn)，使法律服務(wù)的客戶對(duì)象的商業(yè)交易結(jié)構(gòu)和日常經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防控點(diǎn)呈現(xiàn)在律師眼前，使得律師能針對(duì)客戶的服務(wù)需求“對(duì)癥下藥”并做到“藥到病除”。當(dāng)然，如果我們不能把常年法律顧問(wèn)服務(wù)工作臺(tái)賬中的大量看似雜亂的信息結(jié)合客戶的商業(yè)目的串聯(lián)起來(lái)，沒(méi)有嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真地解讀這些數(shù)據(jù)的話，這些數(shù)據(jù)便沒(méi)有了任何價(jià)值，也不可能為律師帶來(lái)更多的訴訟抑或非訴項(xiàng)目委托，更談不上為律師創(chuàng)收帶來(lái)意料之外的驚喜。

提供常年法律顧問(wèn)服務(wù)的律師也要注意維系與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，力求經(jīng)常與客戶進(jìn)行面對(duì)面的溝通。而當(dāng)律師有了常年法律顧問(wèn)服務(wù)工作臺(tái)賬數(shù)據(jù)這一“神兵利器”之后，律師便可以“胸有成竹”地在客戶面前就合同風(fēng)險(xiǎn)審查、法律事務(wù)咨詢、專項(xiàng)法律意見(jiàn)書(shū)、公司涉及的重大訴訟或仲裁案件糾紛臺(tái)賬等信息所反映的客戶亟待重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)防控點(diǎn)以及客戶需格外看重的價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)等侃侃而談。最后，通過(guò)律師工作月度報(bào)告、律師工作季度報(bào)告、律師工作年度報(bào)告等并輔之以圖表工具的形式體現(xiàn)在工作報(bào)告中，那么前述的這種常年法律顧問(wèn)服務(wù)報(bào)告的形式顯然有助于保持并提高律師與客戶之間的信任度和忠誠(chéng)度。

總而言之，常年法律顧問(wèn)服務(wù)中律師在始終扮演著“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的角色的同時(shí)，更應(yīng)該在客戶的日常經(jīng)營(yíng)中同客戶及其企業(yè)共進(jìn)退，共迎市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)。只有這樣，才能夠挖掘到常年法律顧問(wèn)服務(wù)背后更多的價(jià)值，成為客戶不可或缺的“錦囊妙計(jì)”。

（作者：陳晴  何亭）